Política de tratamiento de datos personales

Carlos David Escobar Ramírez, psicólogo clínico, Telos Psychotherapy.
Domicilio: Bogotá, Colombia.
Correo: contacto@telospsychotherapy.online

Trato tus datos en dos niveles. Los de esta sección los autorizas al crear tu cuenta. Los de tu salud los autorizas por separado, en el consentimiento informado de tu primera sesión, y se explican en la sección siguiente.

Los datos de tu cuenta. Al crear tu cuenta: tu correo, tu nombre completo, tu país de residencia, tu fecha de nacimiento y tu idioma preferido. Los uso, junto con los datos de tus pagos, para crear y administrar tu cuenta, agendar y gestionar tus sesiones, procesar tus pagos y comunicarme contigo. Autorizas su tratamiento al crear tu cuenta, al marcar la casilla de autorización. Esa autorización no incluye datos de tu salud.

Tu nombre y tu correo, para comunicaciones sobre tu cuenta. Confirmaciones de compras y de reservas, avisos de cambios o cancelaciones de citas y entrega de recibos.

Tu país, para mostrarte las opciones de tu región. Uso el país de residencia que indicas al crear tu cuenta y el país desde el que te conectas. El segundo lo obtengo enviando una versión recortada de tu dirección IP a un servicio de geolocalización, que solo devuelve el país. Tu dirección IP no se almacena. Los dos países quedan registrados en cada compra.

Tus pagos. De cada compra registro la referencia del pago, el paquete, el monto y la moneda, el medio de pago, su estado, tu correo, la fecha, el código promocional si usaste uno y, si es un regalo, el correo de quien lo recibe. Si pagas por transferencia, guardo el comprobante que subes para revisarlo. Cuando el pago se confirma, te envío el recibo por correo. Nunca veo ni guardo los datos de tu tarjeta: los escribes en la página de Bold.

Solo para personas adultas. El servicio es solo para personas de 18 años o más. No recojo a sabiendas datos de menores de edad. Si una cuenta resulta ser de un menor, la cierro y elimino sus datos, salvo los que la ley me obligue a conservar.

La información sobre tu salud es un dato sensible (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012): las notas clínicas, tus respuestas a las evaluaciones y cualquier información sobre tu salud mental. Solo la trato con tu autorización expresa, que das en el consentimiento informado que firmas en la aplicación al comienzo de la primera sesión, en una sección propia con su propia casilla. Solo la recojo después de esa firma, en las sesiones, donde también te pido un contacto de emergencia. Si creaste tu cuenta antes del 24 de septiembre de 2026, también conservo la información clínica que diste en el formulario de ingreso. Uso estos datos solo para prestarte el servicio de psicoterapia y para cumplir los deberes legales de la historia clínica, incluida su conservación durante el tiempo que exige la ley. Se almacenan cifrados, en servidores ubicados en Estados Unidos, y solo yo tengo acceso a ellos. Como son datos sensibles, no estás obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre ellos. Sin esa autorización no puedo prestarte el servicio de psicoterapia.

Los del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos
• pedir prueba de la autorización que diste
• que te informe cómo he usado tus datos
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, en los casos en que la ley lo permite
• acceder gratuitamente a tus datos

Escribiéndome a contacto@telospsychotherapy.online. Yo atiendo las consultas y los reclamos.

Si es un reclamo, incluye tu identificación, la descripción de los hechos, una dirección para responderte y los documentos que quieras aportar.

Los plazos son los de la ley:

• una consulta se responde en diez días hábiles, prorrogables por cinco más si te explico por qué
• un reclamo se resuelve en quince días hábiles, prorrogables por ocho más en las mismas condiciones

La información de la aplicación se almacena en servidores ubicados en Estados Unidos. Estos proveedores la tratan por mi cuenta, como encargados del tratamiento:

• Supabase: la base de datos, la autenticación y las funciones del servidor de la aplicación
• Vercel: el alojamiento de la aplicación y de este sitio
• Bold: procesa los pagos con tarjeta y PSE. Recibe tu nombre, tu correo, la referencia del pago, el monto y el nombre del paquete. Los datos de tu tarjeta los maneja Bold y nunca llegan a la aplicación
• Resend: envía los correos de la aplicación. Recibe tu nombre y tu correo
• Google Calendar: ahí registro la fecha y la hora de cada sesión, con tu nombre
• ipwho.is: el servicio de geolocalización. Recibe una versión recortada de tu dirección IP y devuelve solo el país

Enviar tus datos a estos encargados en Estados Unidos es una transmisión internacional de datos. La autorizas al crear tu cuenta y, para los datos de tu salud, en el consentimiento informado.

Esta política rige desde el 30 de septiembre de 2026. Los datos de tu cuenta se conservan mientras exista tu cuenta y durante el tiempo que exijan mis obligaciones legales. La historia clínica se conserva por un mínimo de quince años desde la última atención (Resolución 1995 de 1999, modificada por la Resolución 839 de 2017). Si esta política cambia de forma sustancial, te lo comunico antes de aplicar el cambio.